Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez Essence Yoga, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Vous disposez d'un délai de 24 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour être accepté, un produit retourné doit :
- être non porté ;
- être non lavé ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ;
- ne pas être endommagé ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, portés ou utilisés.
2. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison du retour.
Notre service client vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
N'envoyez pas un produit à l'adresse de la société sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.
3. Frais de retour
Sauf lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
4. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@essenceyoga.fr avec votre numéro de commande et des photographies du produit.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est applicable, proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
5. Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu'il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.